1. Sistema informatico e sistema informativo nei processi aziendali

Definizione:

• Sistema informatico: Un insieme di componenti hardware, software, reti di comunicazione e dati che lavorano insieme per raccogliere, archiviare, processare e diffondere informazioni all'interno di un'organizzazione.

• Sistema informativo: È l'insieme di persone, tecnologie e processi che raccolgono, elaborano e distribuiscono informazioni necessarie per prendere decisioni aziendali, supportare operazioni aziendali e comunicare con altre organizzazioni.

Domanda:

Qual è la differenza tra un sistema informatico e un sistema informativo all'interno di un'azienda?

Risposta:

• Un sistema informatico è un insieme di risorse hardware e software che consentono l'elaborazione e la gestione delle informazioni.

• Un sistema informativo va oltre l'aspetto tecnologico, includendo anche i processi aziendali e le persone che utilizzano le informazioni per prendere decisioni, ottimizzare operazioni e supportare le strategie aziendali.

Soluzione passo passo:

1. Sistema informatico: L'azienda adotta una rete di computer, server, dispositivi di memorizzazione, software applicativi.

2. Sistema informativo: Integra il sistema informatico con processi decisionali e operativi aziendali, rendendo le informazioni fruibili e utili per le funzioni aziendali (ad esempio, per analisi finanziarie, gestione magazzino, vendite).

ESEMPIO 1

Domanda:
Spiega cos'è un ERP e descrivi un esempio pratico del suo utilizzo in un’azienda di produzione.

Risposta passo dopo passo:

1. Definizione:
   Un ERP (Enterprise Resource Planning) è un sistema informatico integrato che gestisce tutti i processi aziendali, come contabilità, magazzino, produzione, vendite, risorse umane.

2. Funzione:
   L'ERP permette a tutti i reparti di lavorare su un'unica base dati, migliorando l'efficienza e riducendo gli errori.

3. Esempio pratico:
   In un'azienda che produce mobili:

   • Il reparto vendite registra un ordine cliente.

   • L’ERP aggiorna automaticamente il magazzino e genera un ordine per il reparto produzione.

   • Quando i mobili sono pronti, l’ERP notifica la logistica per la spedizione.

   • Il sistema genera fattura e aggiorna la contabilità.

4. Vantaggi:

   • Riduzione tempi di risposta.

   • Miglior controllo dei costi.

   • Informazioni sempre aggiornate.

ESEMPIO 2

Domanda:
Quali sono i vantaggi del cloud computing per le PMI (Piccole e Medie Imprese)?

Risposta passo dopo passo:

1. Definizione di cloud computing:
   È l’insieme di servizi (software, archiviazione, calcolo) forniti tramite Internet, accessibili in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.

2. Vantaggi per le PMI:

   • Riduzione dei costi: non serve comprare server o software costosi.

   • Scalabilità: si può aumentare o diminuire l’uso delle risorse in base alle necessità.

   • Accessibilità: accesso da remoto per lavoratori in smart working.

   • Aggiornamenti automatici: sempre con software aggiornato e sicuro.

3. Esempio pratico:
   Una PMI utilizza Google Workspace o Microsoft 365 per:

   • Gestire la posta aziendale.

   • Lavorare in team su documenti condivisi.

   • Archiviare file nel cloud senza comprare un server.

ESEMPIO 3

Domanda:
Descrivi il ruolo dei sistemi di Business Intelligence (BI) in un’azienda.

Risposta passo dopo passo:

1. Definizione:
   La Business Intelligence comprende strumenti e tecniche per raccogliere, analizzare e presentare i dati aziendali per supportare le decisioni strategiche.

2. Funzioni principali:

   • Analisi dei dati storici.

   • Previsioni di vendita.

   • Controllo delle performance (KPI).

3. Strumenti utilizzati:

   • Power BI

   • Tableau

   • QlikView

4. Esempio pratico:
   Il direttore vendite usa Power BI per:

   • Analizzare le vendite per zona geografica.

   • Individuare prodotti più redditizi.

   • Prendere decisioni su promozioni o espansioni.

ESEMPIO 4

Domanda:
Cos’è un CRM e come aiuta il reparto commerciale?

Risposta passo dopo passo:

1. Definizione di CRM (Customer Relationship Management):
   È un sistema informatico che gestisce le relazioni con i clienti: contatti, opportunità, vendite, assistenza.

2. Funzione:
   Fornisce una visione completa di ogni cliente, con storico di comunicazioni, acquisti, richieste di assistenza.

3. Benefici per il reparto commerciale:

   • Migliore organizzazione delle trattative.

   • Fidelizzazione del cliente.

   • Comunicazione personalizzata.

4. Esempio pratico:
   Un commerciale, prima di incontrare un cliente, controlla nel CRM:

   • Gli ultimi ordini effettuati.

   • Le preferenze del cliente.

   • Le email scambiate. → Così può fare una proposta mirata.